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Atualizar a página no navegador pode resolver👍 #
Uma forma de você mesmo(a) resolver isso é atualizar a página que você tentou acessar, pressionando as teclas CTRL + SHIFT + R juntas (no computador) ou arrastando a tela de cima para baixo (no celular).
Dessa forma, o seu navegador vai limpar 🧹 os dados de navegação da plataforma, armazenados anteriormente na memória do seu computador, e fazer um novo acesso para tentar apresentar a página corretamente.
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Usar outro navegador ou abrir a plataforma em uma aba anônima #
Usar uma aba anônima é como se você estivesse abrindo determinado site pela primeira vez na vida, sem nenhum dado de navegação ou histórico anterior que talvez esteja comprometendo o seu acesso à plataforma de EAD.
Existem algumas formas de abrir uma aba anônima (guia privada ou InPrivate), dependendo do seu navegador, geralmente através do menu (que pode ser representado por um símbolo de três pontinhos).
Vamos deixar abaixo alguns atalhos do teclado para que você possa abrir uma aba anônima no seu navegador pelo computador.
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Com o Google Chrome, Microsoft Edge, Opera ou Safari aberto, pressione:
CTRL + SHIFT + N
Com o Mozilla Firefox aberto, pressione:
CTRL + SHIFT + P
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Por que esse tipo de erro pode acontecer? #
Essa é uma mensagem gerada pelo firewall do sistema.
O firewall é como um guarda que cuida para que apenas o tráfego seguro e autorizado passe para a plataforma de EAD, mantendo a segurança, tanto dos alunos como também da própria plataforma.
Acontece que, às vezes, uma ação como clicar em um link ou botão pode gerar uma interpretação errada desse “guarda” e, por precaução, ele bloqueie esse acesso.
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E se eu atualizar a página ou usar uma aba anônima do navegador e não der certo? #
Reiniciar a sua internet, o seu computador ou o seu celular são ações que também podem solucionar a ocorrência.
Caso essa situação persista, escreva para nós para reportar o ocorrido. Neste caso, se possível inclua o código de erro RID, conforme destacado na imagem abaixo:
Com o código RID, poderemos identificar o motivo do bloqueio e realizar o desbloqueio para você.